Як пройшов твій перший та останній рік у компанії Sluno?

Перший рік було тяжко. Настав останній місяць мого попередника в компанії Sluno, і ми дійсно мали багато справ, які потрібно було передати. Я повинен був швидко зорієнтуватися та діяти як головний куратор його порядку денного, оскільки він був сеньйором, а я був юніором. Мене кинули просто у воду без навчання плаванню, і сьогодні я цьому радий. Я отримав багато знань за короткий час. Це також стало можливим завдяки підтримці мого старшого колеги Петра Михалика, мого наставника. Мені було 22 роки, і я почав свою першу роботу як спеціаліст служби підтримки.

Сподіваюся, цей рік не останній, я планую залишитись тут ще на кілька років. Я здебільшого відповідаю за клієнта – компанію Albert у Чехії, або допомагаю своїм колегам у компанії COOP чи українському клієнту Fozzy в оперативному обслуговуванні. Ми вирішуємо різні проблеми колцентру. Ми також беремо участь у деяких девелоперських проектах, які можуть бути не зовсім стандартними для підтримки.

Де ви познайомилися з компанією Sluno та чому захотіли працювати у нас? Як пройшла співбесіда?

Я потрапив сюди завдяки своєму давньому другові Йозефу Валенчику. Його, на той момент, керівник бакалаврської роботи і мій нинішній колега Петро Булава порекомендував йому компанію Sluno. Йозефу приєднався до компанії Sluno як спеціаліст служби підтримки, а я хотів якнайшвидше пройти стажування у сфері інформаційних технологій, тому теж спробував. Мені подобалося програмувати, але компанія Sluno не особливо потребувала розробників. Мартіна з відділу кадрів направила мене на підтримку програмного забезпечення, системи роздрібної торгівлі GOLD та всіх її модулів, особливо Central, Stock та Forecast. Я пішов уперед, і порівняно швидко підтвердилося, що технічна підтримка – це не стала відповідь на дзвінки кінцевих користувачів з проблемами. Це справді технічна підтримка додатків із вкрапленнями програмування. Наш хліб насущний – читання коду.

Що вам найбільше подобається у вашій роботі? Чому вас навчила компанія Sluno? Чим ви найбільше пишаєтесь?

Це кліше, але ми, як і раніше, стикаємося з труднощами. Ми вирішуємо операційні проблеми, які реально впливають на повсякденну діяльність клієнта. Це велике навантаження – зробити так, щоб клієнт не втратив гроші, але це також і виклик – знайти вирішення проблеми якнайшвидше та ефективніше. Це не рутина, тому що програмне забезпечення та клієнт постійно розвиваються. Мені ще багато чого доведеться навчитися, як у плані технології, так і в плані знання продукту GOLD та процесу. Водночас це підштовхнуло мене як особистість. Це навчило мене більшого терпіння, стійкості і, не в останню чергу, кращого спілкування. Більше, ніж особистими досягненнями, я пишаюся тим, що ми можемо рухатися вперед як команда. У нас чудова атмосфера не тільки в офісі, а й у компанії.

Як виглядає твій типовий робочий день?

О 8:30 ми із командою йдемо пити каву. Потім я читаю свою електронну пошту, перевіряю службу підтримки та починаю сортувати свою роботу. Я відразу займаюся Quick winy і планую завдання, які займуть більше часу. Потім ми вирішуємо проблеми, про які повідомляють нашу службу підтримки. В основному я займаюся більш довгостроковими чи великими проблемами, чи розвитком. На це йде більша частина мого дня. Я також часто беру участь у різних конференц-дзвінках. Це або внутрішня взаємодія з власниками бізнесу, або з ІТ-підтримкою на стороні клієнта, вони наші партнери.

Якби мені довелося розділити її на частини, то 30% – це консалтинг або клієнтський або внутрішній. 30% – виправлення помилок та розробка, ще 30% – усунення несправностей та забезпечення нормальної роботи систем, а решта – адміністрування та звітність, я не дуже люблю це.

З якими технологіями ви працюєте?

Спочатку це був Oracle Forms 4.5, технологія, яка майже не використовується. Ми поступово перейшли до форм, написаних на Java або JavaScript, програм, написаних на ProC-C, що підтримують виконання кодів SQL. Найбільшу частку становить робота з SQL та PL/SQL. На стороні сервера це Shell, UNIX, AIX. Колега також підтримує проекти інтернет-магазинів, тому він зв’яжеться із PHP або JavaScript. За бажанням у вас є можливість розвиватися в будь-якому напрямку в компанії Sloan або спробувати себе в низці інших технологій.

У чому ти бачиш різницю між юніором та сеньйором? Що потрібно знати юніору?

Найбільша різниця полягає у знанні системи. Є юніори, які глибоко розуміють технологію, але сеньйорами їх робить знання процесів та системи загалом. Сеньйори можуть прислухатися до порад і самостійно знаходити рішення.

В ідеальному світі юніор повинен розумітися на будь-якій мові програмування. Важливо, щоб він умів її добре читати, тому що це обов’язкова умова для правильного розуміння логіки коду. Без неї не обійтися, якщо потрібно знайти проблему коду. Основою є робота з базами даних SQL, поверх цього – знання PL/SQL. На льоту вони навчаться орієнтуватися в серверному середовищі та можуть вивчати інші технології, такі як UNIX. Це ті знання, з якими я прийшов, і можливо тому я так швидко освоївся. У нас також є колега, який прийшов із зовсім іншого середовища, він був звукорежисером, і сьогодні я вважаю його одним із найздібніших колег.

Чим ти любиш займатися і де черпаєш енергію для роботи?

Я заряджаюсь енергією у спортзалі, заряджаюсь музикою, люблю проводити час із сім’єю та друзями. Я люблю грати в покер, що наштовхнуло нас на ідею організувати турнір у компанії. І пара турнірів все ж таки відбулася. Сподіваюся, цього року ми зможемо його повторити, приймаємо новачків. Я також люблю подорожувати, особливо Чехією та Європою. Ось уже кілька років у мене в думках невелика європодорож, в якій я хотів би відвідати кілька європейських країн за короткий час.