Період covid сильно вплинув на онлайн-покупки, сегмент електронної комерції значно виріс, і ми очікуємо подібної тенденції в майбутньому. У той же час роздрібні торговці стикаються з нестачею робочої сили. Як ефективно протистояти цим викликам? Ми представляємо GRANDeSHOP 2.0 – значно інноваційне рішення для електронного магазину для сегменту B2B і B2C, яке приносить клієнтам необхідні зміни, більший акцент на персоналізацію та спеціалізовані інструменти для вирішення подальших кроків.

“Розвиток продуктів в U&SLUNO керується не лише вимогами клієнтів, він багато в чому базується на нашому досвіді, постійних дослідженнях та оцінці вже реалізованих проектів електронної комерції. Це наші власні зусилля, щоб йти в ногу з ринком і рухатися далі”, — каже про інновації для електронних магазинів B2B менеджер з продуктів Ондржей Вольний.

Як ваші клієнти роблять покупки?

Платформа GRANDeSHOP 2.0 пропонує новим клієнтам у сегменті електронної комерції зміни, зокрема, у двох основних сферах – перша – це аналітика та, зокрема, поведінковий аналіз, у якому ми відстежуємо та оцінюємо поведінку користувачів електронного магазину. Завдяки залученню внутрішніх команд, чи то у відділах бізнес-аналітики, маркетингу, електронної комерції чи логістики, ми можемо проводити експертизу на кожній точці бізнес-процесу, надавати найкраще можливе рішення та відкривати нові точки зору на дані.

Підвищена увага до збору даних про покупців, їх переваги та переміщення в онлайн-середовищі дозволить роздрібним компаніям краще орієнтуватися на конкретні групи, точніше розуміти, як вони роблять покупки, і загалом отримати значну конкурентну перевагу, особливо в галузі оптимізації.

100% перевірка стану відправлень

Друге велике нововведення засноване на тенденції компонування електронної комерції. Цей підхід до розробки не покладається на єдине надійне рішення, яке охоплює всі функції від А до Я. Мета полягає в тому, щоб вибрати спеціалізовані інструменти від зовнішніх постачальників, які вирішують часткові елементи електронного магазину, і об’єднати їх у власну програму відповідно до конкретних вимог. В результаті торговець отримує найкраще програмне забезпечення з кожної категорії, а перевагою є можливість додавати або замінювати нові елементи в будь-який момент. “На основі ретельного тестування ми вирішили додати базову платформу GRANDeSHOP із послугами, які будуть максимально корисними для наших клієнтів”, – каже Ондржей. Таким чином, використання служби Balíkobot є бажаною зміною, яка, серед іншого, допоможе усунути неефективність доставки”.

Balíkobot інтегрує понад 30 найбільш використовуваних перевізників і в рамках своїх функцій пропонує клієнтам 100% контроль і огляд статусу відправлення, а також дуже швидке впровадження в більш ніж 100 систем безпосередньо з ERP, WMS або електронним магазином. Крім того, середовище дуже інтуїтивно зрозуміле і дозволяє легко керувати та друкувати етикетки та інші необхідні документи. З цих причин сервіс має стати стандартом в електронній комерції.

Персоналізована електронна пошта. Що ще?

Однією з важливих тенденцій є персоналізація. Сьогодні це проявляється у всіх сферах, і електронна пошта не є винятком. “Щоб посилити цю послугу в рамках рішення GRANDeSHOP, ми вирішили використовувати автоматизовану платформу електронної пошти Targito відповідно до компонованої електронної комерції”.

Перевага Targito перед поширеними сервісами, такими як MailChimp, полягає головним чином у його тісному зв’язку з електронним магазином та можливості уважно стежити за поведінкою клієнтів на сайті. Таким чином торговець отримує точні дані про рух клієнтів і, виходячи з цього, може краще рекомендувати обрані товари в електронних листах. Інструмент покращує сегментацію та допомагає збільшити відсоток клієнтів, що повернулися, кількість замовлень та їх вартість. “Targito — чудовий інструмент з величезною віддачею інвестицій. Це ще одне джерело доходу та водночас важливий канал для того, як наші клієнти можуть виділитися та заощадити час, енергію та гроші для подальшого розвитку своєї онлайн-платформи”, – каже Ондржей.

На додаток до цих основних нововведень є ряд часткових покращень, будь то розгортання чат-бота для покращення спілкування з клієнтами або інші функції, які підвищують продуктивність всього рішення для електронної комерції. Невід’ємною частиною є новоналагоджена співпраця в сегменті маркетингу. Ондржей Вольний підсумовує: “Ми вирішили рухати систему в усіх напрямках. Ми також зосередилися на етапі перед впровадженням і з’ясуванні, що не так з наявним сайтом. Ми детально вирішуємо аналіз CRO, UX та SEO, а також опитування клієнтів, коли ми з’ясовуємо їхній погляд на існуючі рішення, що вони хотіли б покращити, де є основні проблеми, що може зробити бізнес ефективнішим. Все це ми можемо запропонувати нашим клієнтам в рамках інноваційної системи GRANDeSHOP 2.0″.