ІТ-спеціаліст, Спеціаліст хелпдеску, ІТ-аналітик, Support… Під усім цим може ховатися те, чого всі уникають: КЛАСИЧНА СЛУЖБА ПІДТРИМКИ. Але точно не в Sluno.

Як виглядає служба підтримки в Sluno? Що відбувається, коли ти приєднуєшся до нас? Що тобі потрібно знати і чого ти навчишся? Ми розпитали наших новачків. Катка Кралова приєдналася півроку тому, а Ондра Янік працює з нами вже півтора року.

Де ви шукали і чому саме Sluno?

Катка: Я писала інструкції для пакувальних машин в одній остравській компанії протягом трьох років і мені це почало набридати. Вони всі виглядали для мене однаково. Кілька місяців тому у мене закінчилися державні іспити в Технічному університеті в Остраві по спеціальності “Управління та інформаційні системи” і я захотіла рухатися далі. Ближче до розробки. Про те, що ви шукаєте фахівця в службу підтримки, я дізналася на сайті jobs.cz. Хоча на той момент я ще не володіла Java і мало що пам’ятала про SQL, але мене зацікавило, що я можу всьому навчитися. Тож я спробувала.

Ондра: Я вивчав інформаційні технології в Академії бізнесу Острава-Поруба, а після навчання деякий час працював програмістом в корпорації. Я радий, що Sluno дало мені можливість навчитися чомусь новому і розширити свої знання без необхідності попереднього багаторічного досвіду.

Як проходила співбесіда?

Катка: У першому турі я поспілкувалася зі своїм потенційним босом та Євою з HR. У другому турі на мене чекали чотири майбутні колеги з тестом. Це було трохи складно, але я змогла зрозуміти і вивести більшість відповідей.

Ондра: Це було подібно, нас тестували на базові знання SQL, JAVA, UNIX та PL/SQL.

Що вас здивувало?

Ондра: Мене здивувала різноманітність роботи, дружня атмосфера та індивідуальний підхід при навчанні. Хорошою перевагою є гнучкий графік роботи та картка мультиспорт. Мене захопило те, що Sluno – це невелика сімейна компанія, де всі знають один одного і спілкуються між собою. У такій фірмі приємно працювати.

Катка: Мене приємно здивувала щоденна звичка нашої команди. Щоранку ми разом йдемо на кухню пити каву. На попередній роботі я проводила більшу частину дня на самоті, а зараз я кавую з вісьмома іншими людьми.

Чого ви навчилися і чого хотіли б навчитися?

Катка: Я відчуваю, що за півроку роботи в Sluno я багато чому навчилася і я рада цьому. У мене був план адаптації з самого початку. Я вивчила, як працюють складські системи та хто наші клієнти. Я опанувала SQL, PL/SQL і орієнтуюся в середовищі UNIX. Тепер мій план – Java. Я хочу вчитися й надалі. З основами я можу впоратися самостійно, а потім попрошу когось з моїх колег також зайняти мене роботою з Java.

Ондра: Я не прийшов з великою кількістю знань, але скоріше з хорошим фундаментом, на який ми спиралися і додавали нові знання. Понад півроку я переважно був зосереджений на роботі з SQL та UNIX. По мірі того, як мої знання зростали, я почав займатися невеликими функціональними модифікаціями, модифікацією екранів в Java, а також більше розробкою нових інтерфейсів для чеського оптового продавця. У той же час я займаюся підтримкою клієнтів. Я займаюся сервісними запитами і стежу за тим, щоб всі дані були перенесені в інтернет-магазин. При необхідності я модифікую функціонал відповідно до вимог клієнтів.

Що вам подобається в цій роботі?

Ондра: Різноманітність роботи. Я не роблю одне й те саме знову і знову. Я отримую різні запити і я повинен знайти причину і вміти вирішити проблему. Це звучить банально, але я щодня вчуся чомусь новому. Це або запити на розробку, коли потрібно змінити код чи функціонал, або сервісні запити, коли, наприклад, в замовленні було вказано іншу кількість товару, ніж очікував клієнт.

Катка: Це детективна робота. Людина поступово з’ясовує, в чому причина проблеми, а наприкінці виясняє, що все було не так вже й складно. Так я вчуся і це те, що мені найбільше подобається. Також мене тут тримають мої товариші по команді, які дуже класні.

Як виглядає ваш звичайний робочий день?

Катка: Зранку я дивлюся, що маю зробити. Спочатку роблю легші завдання. Потім переходжу до довготривалих, які потребують самостійного вивчення. Наприклад, аналіз передачі даних з однієї системи в іншу, який включає в себе купу таблиць, програм і, можливо, непідтримувані винятки, через які передача не відбувається. Моя робота полягає в тому, щоб з’ясувати, на чому відбувається збій при передачі даних і виправити це. Або колега надсилає мені завдання, яке я маю спробувати вирішити, бо він знає, що це щось нове для мене і я можу чогось навчитися.

Ондра: Мій робочий день після пробудження починається з швидкої перевірки сповіщень на телефоні, щоб переконатися, що на роботі все гаразд. Я перебуваю на зв’язку, коли клієнт платить за підтримку ввечері та рано вранці, коли працюють програми, які обробляють дані для його інтернет-магазину. Саме тоді вони можуть нам зателефонувати. Якщо щось не так, це потрібно вирішити ще перед виходом з дому.

Потім я перебираюся в офіс на більшу частину тижня. Я сортую свою електронну пошту і п’ю ранкову каву з колегами. Потім визначаю пріоритетність tickets і дію відповідно до цього. Ніхто tickets нам не призначає. У мене є чітко визначена область, якою я займаюся і я знаю, за що братися. Деякі речі можна зробити за лічені хвилини, а деякі потребують більше часу. Якщо запит надходить неодноразово, я намагаюся автоматизувати його вирішення.

До моїх довгострокових завдань належить розробка інтерфейсів для чеського оптового продавця. Мені потрібно замінити оригінальну програму, яка обробляє дані в таблиці, які потім завантажуються в інтернет-магазин. Завдання полягає в тому, щоб перенести функціональність обробки великої кількості даних, які завантажуються щоранку, в нову систему, що використовує кращі технології.

Звідки ви берете енергію для роботи?

Катка: Я отримую енергію від мого собаки Бені, помісі лабрадора та німецької вівчарки. Я не можу взяти його з собою на роботу, бо він не залишив би нас наодинці, надто вже він дружелюбний. Також я люблю їздити потягом. Цього року хочу поїхати подивитись на північ Польщі.

Ондра: Після роботи я зазвичай йду в спортзал, а потім швидко додому, щоб приготувати обід на наступний робочий день. Коли є час і настрій, люблю пограти на Playstation, послухати музику, піти на концерт або фестиваль. Цього року я збираюся поїхати у відпустку в Амстердам і Грецію. Люблю валятися на березі моря, all inclusive і напої, просто насолоджуватися відпочинком.

Якщо коротко і ясно, то у нас немає класичного хелпдеску. Немає необхідності бути на телефоні 24/7 і, звичайно, ми не маємо справу з простими технічними запитами типу ввімкнення/вимкнення. Робота хелпдескерів Sluno полягає в аналізі, тестуванні, виправленні та розробці коду. Передусім вирішення програмних проблем у додатку та спілкування онлайн. У Sluno ви станете експертом у конкретних програмних додатках.