Spoločnosť METRO Cash & Carry Ukraine si pre svoj nový B2B e-shop ( www.metro.ua ) vybrala riešenie GRANDeSHOP.
So spoločnosťou METRO Cash & Carry Ukraine sme začali spolupracovať na prelome roku 2017/2018. V priebehu vyjednávania o zákazke nám, okrem iného, veľmi pomohli skvelé referencie od spoločností METRO Cash & Carry ČR s.r.o. a METRO Cash & Carry SR s.r.o., pre ktoré sme už predtým podobný B2B e-shop úspešne implementovali.
Po podpísaní zmluvy sme realizovali podrobnú predimplementačnú štúdiu. Tým sa rozbehol dlhý proces, počas ktorého sme čelili väčším aj menším prekážkam a zápasili s novými potrebami a požiadavkami zákazníka. Obzvlášť ťažké bolo prevedenie extrémne zložitého obchodného modelu do podoby elektronického obchodu. Všetky očakávania sme sa každopádne snažili premeniť na realitu tak, aby sme zaistili, že e-shop bude úspešne fungovať.
Obrovská variabilita cenovej politiky
Tou najväčšou výzvou pri príprave e-shopu bol špecifický ERP systém, ktorý METRO používa na riadenie firmy – je totiž úplne iný ako nástroje, ktoré poznáme z Českej republiky. Počítať sme taktiež museli s niekoľkými ďalšími API, ktoré zaisťujú volanie, prihlasovanie atď. Aj z týchto dôvodov nám trvalo niekoľko mesiacov, kým sme doladili dáta tak, aby sme mali istotu, že sú v správnom formáte, a vyhli sa tým pádom prípadným manuálnym chybám.
V tejto súvislosti bolo náročné aj nastavenie správnych cien. Cena každého výrobku sa líši v závislosti od rôznych parametrov, napríklad podľa typu zákazníka (či ide o zlatého, strieborného alebo platinového člena) a tiež podľa toho, či má zákazník nastavenú individuálnu cenu. Zohľadňuje sa aj množstvo tovaru, čiže koľko si toho zákazník kúpi. Rovnako tu zohrávajú úlohu rôzne propagačné stratégie, vrátane položiek ponúkaných za špeciálne ceny, a ďalej ponuky v rámci tzv. push stratégie alebo stratégie tlaku (zmena ceny tovaru pri zakúpení určitého množstva, pre určitých klientov a iba v určitý dátum a čas). Všetky tieto nastavenia je možné ďalej v rôznom slede vzájomne kombinovať, čím vznikajú stovky rôznych výsledných cien.
Prínos pre užívateľov
Veľkou pridanou hodnotou e-shopu je jeho užívateľské rozhranie, ktoré môže koncový zákazník plne prispôsobiť svojim potrebám – ľahko si tak zobrazí napr. iba opakovane objednávaný tovar. Pri jednotlivých výrobkoch si tak zákazníci môžu robiť aj poznámky, ktoré je možné potom duplikovať pri následných zobrazeniach. Užitočná je aj funkcia na nastavenie tzv. rýchlej objednávky, ktorá umožňuje generovanie nákupných zoznamov vo formáte XLS alebo CSV. Zoznamy je možné pomenovať a triediť, čo nakupujúcemu výrazne uľahčuje prácu. V systéme sa ďalej ukladajú všetky faktúry, a to ako z nákupov na e-shope, tak aj z nákupov uskutočnených zákazníkom v kamennom obchode.
V budúcnosti sa počíta s rozšírením e-shopu do ďalších regiónov na Ukrajine, aby tak boli pokrytí všetci Delivery zákazníci spoločnosti METRO. Na webe je vždy možné nájsť iba tie položky, ktoré sú dostupné v danom meste či oblasti dodávok. Systém vypočíta aj náklady na dopravu a určí, či sa zadaná adresa nachádza v príslušnej obslužnej oblasti. Ďalšie kroky v tomto rozsiahlom projekte budú znamenať neustále vylepšovanie a automatizáciu e-shopu, vrátane možnosti naplánovať dodanie objednávky podľa požiadaviek koncového zákazníka.
Spýtali sme sa Igora Ganshevského, projektového manažéra zo spoločnosti METRO Cash & Carry Ukraine Ltd., ktorý bol zodpovedný za dodávku e-shopu na strane zákazníka:
Čo ste vďaka spusteniu nového e-shopu získali a ako splnil vaše očakávania?
„Nové riešenie online predaja má pre spoločnosť METRO veľký význam. V nasledujúcich rokoch totiž máme záujem urobiť digitálnu transformáciu nášho podnikania. S mierou vylepšení, ktoré sme získali v porovnaní s pôvodným riešením, sme spokojní.“
Keď sa obzriete späť, čo považujete za najväčšiu výzvu na projekte?
„Maloobchod s potravinami je veľmi zložitý biznis, ktorý sa opiera o niekoľko základných systémov v rámci spoločnosti. Hlavná výzva, ktorej sme čelili, bola konsolidácia tohto zložitého systému do plne funkčnej online podoby.“
E-shop spoločnosti Makro vytvoril v Českej republike nový obchodný kanál značky a uskutoční sa cez neho 1/3 všetkých predajov. Myslíte si, že to bude rovnaké aj na Ukrajine?
„Veríme tomu, že online predaj má na Ukrajine veľký potenciál. Prirodzene preto očakávame, že nám nový web pomôže smerovať predaje uskutočnené cez tento kanál a zároveň nám dodá konkurenčnú výhodu pri získavaní nových zákazníkov. Presné čísla budeme vedieť o rok.“
A aké máte v nadväznosti na úspešné spustenie e-shopu ďalšie plány?
„Máme veľké plány týkajúce sa rozširovania prevádzky elektronického obchodu na celoštátnu úroveň a tiež ďalšieho vylepšovania našej webovej stránky.“
