Aký bol tvoj prvý a posledný rok v Slune?

Prvý rok bol ťažký. Pred nami bol posledný mesiac môjho predchodcu v Slune a agendy na odovzdávanie bolo naozaj veľa. Musel som sa rýchlo zorientovať a začať fungovať ako hlavný riešiteľ jeho agendy, pričom on bol seniórny a ja čerstvý nováčik. Hodili ma rovno do vody, a dnes som za to rád. Získal som tak v krátkom čase mnoho znalostí. To sa podarilo aj vďaka podpore seniorného kolegu Petra Michalíka, môjho patróna. Bolo mi 22 rokov a nastupoval som do svojho úplne prvého zamestnania ako špecialista helpdesku.

Dúfam, že tento rok nie je mojím posledným, ešte tu plánujem zopár rokov zostať. Mám na starosti predovšetkým zákazníka Albert Česká republika, prípadne vypomáham kolegom v COOPe alebo u ukrajinského zákazníka Fozzy na oncall službe. Riešime najrôznejšie prevádzkové problémy. Podieľame sa aj na realizácii niektorých vývojových projektov, čo však nemusí byť v supporte úplne štandardné.

Chceš začať ako David? Pozri sa, koho hľadáme.

Kde si na Sluno narazil a prečo si chcel pracovať u nás? Ako prebiehal pohovor?

Dostal som sa sem cez môjho dlhoročného kamaráta Jozefa Valenčíka. Jeho vtedajší vedúci bakalárky a môj súčasný kolega Petr Bulava mu odporúčal práve Sluno. Pepa do Sluna nastupoval ako špecialista helpdesku a ja som chcel čo najskôr získať prax v IT, tak som to tiež skúsil. Bavilo ma programovanie, lenže Sluno práve vývojárov nepotrebovalo. Martina z HR ma nasmerovala na podporu softwarových aplikácií, retailového systému GOLD a všetkých jeho modulov, špeciálne Central, Stock a Forecast. Šiel som do toho a relatívne rýchlo sa potvrdilo, že technický support nie je o nepretržitom zdvíhaní telefónov koncovým užívateľom s problémami. Je to naozaj technická aplikačná podpora s presahom do programovania. Naším denným chlebom je čítanie kódov.

Čo ťa na tvoje práci najviac baví? Čo ťa Sluno naučilo? Na čo si najviac hrdý?

Je to klišé, ale stále čelíme výzvam. Riešime prevádzkové problémy, ktoré majú reálny dopad na každodenný biznis zákazníka. Je to veľký tlak, aby zákazník neprišiel o svoje peniaze, ale aj výzva, nájsť riešenie problému, čo najrýchlejšie a najlepšie. Nie je to rutina, pretože software aj samotný zákazník sa neustále vyvíjajú. Stále sa mám čo učiť a to jak z oblasti technológií, produktu GOLD, tak znalosti procesné. Zároveň ma to posunulo ako človeka. Naučilo ma to väčšej trpezlivosti, odolnosti a v neposlednom rade lepšej komunikácii. Viac než na osobné úspechy som hrdý na to, keď sa nám ako tímu darí posúvať sa dopredu. Máme skvelú atmosféru nielen v kancelárii, ale aj vo firme.

Ako vyzerá tvoj bežný pracovný deň?

O pol deviatej ideme s tímom hromadne na kávu. Potom si prečítam e-maily, pozriem sa do service desku a začnem si triediť prácu. Quick winy vyriešim hneď a úlohy, ktoré budú trvať dlhšie, si rozvrhnem. Potom riešime problémy, ktoré sú hlásené v rámci nášho service desku. Prevažne sa zaoberám dlhšie trvajúcimi alebo rozsiahlejšími problémami, prípadne vývoju. To mi zaberie najväčšiu časť dňa. Som taktiež často súčasťou mnohých konferenčných hovorov. Tie sú jednak interné, s biznis vlastníkmi, alebo s IT supportným tímom na strane zákazníka, sú to naši parťáci.

Keby som to mal rozdeliť, tak 30 % tvoria konzultácie, či už sú to zákaznícke alebo interné. 30 % mi zaberú bugfixes a vývoj, ďalších 30 % je riešenie problémov a zaistenie správneho chodu systémov a zvyšok venujem administratíve a reportingu, na to moc nie som.

S ktorými technológiami pracujete?

Na začiatku to bol Oracle Forms 4.5, čo je dnes technológia, ktorá sa skoro už nepoužíva. Postupne sme prešli na formuláre písané v Jave, prípadne JavaScript, programy písané v proC – Céčko podporujúce spustenie SQL kódov. Práca s SQL a PL/SQL tvorí najväčší podiel. Na serverovej časti je to Shell, UNIX, AIX. Kolega supportuje aj e-shopové projekty, takže príde do kontaktu s PHP alebo JavaScriptom. Keď človek chce, má v Slune možnosť sa rozvíjať akýmkoľvek smerom alebo si siahnuť na rad iných technológií.

V čom vidíš rozdiely medzi juniorom a seniorom? Čo musí junior už vedieť?

Najväčší rozdiel je v znalosti systému. Sú juniori, ktorí majú hlbšiu znalosť technológií, ale to, čo z nich spraví seniorov, je znalosť procesov a systému ako celku. Senior si dokáže poradiť a nájsť riešenie samostatne.

V ideálnom svete by mal junior mať povedomie o akomkoľvek programovacom jazyku. Je dôležité, aby v ňom vedel dobre čítať, pretože to je predpoklad správneho porozumenia logiky kódu. Bez toho sa človek nezaobíde, ak má v kóde nájsť problém. Základom je práca s databázou SQL, na to sa nabaľuje znalosť PL/SQL. Za behu sa naučí orientovať v prostredí serveru a môže sa učiť ďalšie technológie, ako UNIX. To sú znalosti s ktorými som prišiel ja a možno preto som sa tak rýchlo uchytil. Máme tu aj kolegu, ktorý prišiel úplne z iného prostredia, robil zvukára a dnes ho považujem za jedného z najschopnejších kolegov.

Čo rád robíš a kde naberáš energiu do práce?

Energiu naberám vo fitku, nabíja ma hudba, rád trávim čas s rodinou a priateľmi. Rád si zahrám poker, čo nás doviedlo k nápadu usporiadať vo firme turnaj. A pár turnajov naozaj prebehlo. Dúfam, že to toho roku zase rozbehneme, berieme aj začiatočníkov. Tiež rád cestujem, predovšetkým po Česku a Európe. Už pár rokov mám v hlave taký menší eurotrip, kedy by som chcel prejsť viacej krajín Európy v relatívne krátkom čase.