Компания METRO Cash & Carry Ukraine для своего нового Интернет-магазина B2B (www.metro.ua) выбрала решение GRANDeSHOP.
Мы начали сотрудничать с компанией METRO Cash & Carry Ukraine на рубеже 2017/2018 гг. В ходе переговоров по заключению контракта были получены отличные отзывы от MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. и METRO Cash & Carry SR s.r.o., для которых мы ранее успешно внедрили аналогичный Интернет-магазин B2B.
После подписания договора мы провели детальную предпроектную проработку. Это положило начало долгому процессу, в ходе которого мы сталкивались с различными препятствиями и новыми потребностями и требованиями клиентов. Было особенно трудно перевести чрезвычайно сложную бизнес-модель в электронную коммерцию. В любом случае, мы постарались воплотить все ожидания в реальность, чтобы Интернет-магазин работал успешно.
Вариативность ценовой политики
Самой большой проблемой при подготовке Интернет-магазина была особая система ERP, которую METRO использует для управления компанией – она полностью отличается от инструментов, которые мы знаем из Чешской Республики. Кроме того, нам также пришлось рассчитывать на несколько других API, обеспечивающих вызовы, входы в систему и т. д. По этим причинам нам потребовалось несколько месяцев, чтобы настроить данные и убедиться, что они в правильном формате, что позволило избежать возможных ручных ошибок.
В этом контексте также представляла сложностьнастройка правильных цен. Цена каждого продукта варьируется в зависимости от различных параметров, таких как тип клиента (золотой, серебряный или платиновый участник), а также от того, настроена ли у клиента индивидуальная цена. Также учитывается количество товара, т.е. сколько приобретет покупатель. Точно так же при этом играют роль различные стратегии продвижения, в том числе товары, предлагаемые по специальным ценам, а также предложения в рамках так называемой стратегии push (стратегия давления) (изменение цены товара при покупке определенного количества, определенными клиентами и только в определенную дату и время). Все эти настройки можно в дальнейшем комбинировать в различных последовательностях, создавая сотни различных конечных цен.
Преимущества для пользователей
Большой добавленной стоимостью Интернет-магазина является его пользовательский интерфейс,который конечный покупатель может полностью адаптировать к своим потребностям. Например, он легко отображает только повторно заказанные товары. Клиенты также могут делать заметки рядом с отдельными продуктами, которые затем могут быть продублированы при последующих показах. Также полезна функция настройки так называемого быстрого заказа, которая позволяет генерировать списки покупок в формате XLS или CSV. Списки можно называть и сортировать, что значительно облегчает работу покупателя. Система также хранит все счета, как на покупки в Интернет-магазине, так и на покупки, сделанные клиентом в обычном магазине.
В дальнейшем планируется расширение Интернет-магазина на другие регионы Украины, чтобы охватить всех клиентов Delivery METRO. На веб-сайте всегда можно найти только те товары, которые есть в наличии в данном городе или районе доставки. Система также рассчитывает транспортные расходы и определяет, находится ли введенный адрес в соответствующей зоне обслуживания. Следующие шаги в этом крупномасштабном проекте: постоянное совершенствование и автоматизация Интернет-магазина, в том числе возможность планировать доставку заказов в соответствии с требованиями конечного покупателя.
Мы спросили у Игоря Ганшевского, менеджера проектов компании METRO Cash & Carry Ukraine Ltd., который отвечал за поставку Интернет-магазина на стороне клиента:
Что вы получили от запуска нового Интернет-магазина, и насколько он оправдал ваши ожидания?
«Новое решение в области онлайн-продаж имеет большое значение для METRO. В ближайшие годы мы заинтересованы в цифровой трансформации своего бизнеса. Мы удовлетворены степенью улучшения, полученной по сравнению с исходным решением».
Оглядываясь назад, что вы считаете самой большой проблемой проекта?
«Продовольственный ритейл — очень сложный бизнес, который опирается на несколько базовых систем внутри компании. Основной задачей, с которой мы столкнулись, было объединение этой сложной системы в полнофункциональный онлайн-формат».
Интернет-магазин компании Makro создал новый канал продаж бренда в Чешской Республике, через который будет осуществляться 1/3 всех продаж. Думаете, на Украине ситуация будет подобной?
«Мы считаем, что онлайн-продажи имеют большой потенциал на Украине. Поэтому мы, естественно, рассчитываем, что новый веб-сайт поможет нам осуществлять прямые продажи через этот канал и в то же время даст нам конкурентное преимущество при привлечении новых клиентов. Точные цифры мы узнаем через год».
Какие у вас планы после успешного запуска Интернет-магазина?
«У нас большие планы по расширению операций e-commerce по всей стране, а также по дальнейшему улучшению своего веб-сайта».
