Каким был ваш первый и последний год в Sluno?

Первый год был тяжелым. Впереди был последний месяц работы моего предшественника в компании Sluno, который должен был передать мне все дела. Я должен был быстро сориентироваться и выполнять его служебные обязанности. При этом он был старшим специалистом, а я – новичком. Он сразу поручил мне решение важных вопросов, за что я ему очень благодарен сегодня. Я научился многому за короткое время. Всё получилось, в том числе, благодаря моему наставнику, старшему специалисту Петеру Михалику. Мне было 22 года, и это была моя первая работа в качестве специалиста службы поддержки.

Надеюсь, в этом году я продолжу работать в компании и планирую остаться здесь еще на несколько лет. В основном я отвечаю за клиента Albert Česká republika и помогаю коллегам из COOP или украинского клиента Fozzy по обслуживанию oncall. Мы решаем самые разные операционные задачи. Мы также участвуем в реализации некоторых проектов по разработке, которые являются не совсем стандартными для службы поддержки.

Откуда вы узнали о компании Sluno и почему решили работать в ней? Как проходило собеседование?

Я попал сюда с помощью своего давнего друга Йозефа Валенчика. Ему рекомендовал работу в Sluno научный руководитель Петер Булава, с которым мы сейчас работаем вместе. Йозеф начал работу в Sluno на должности специалиста службы поддержки. Мне хотелось как можно скорее получить опыт работы в сфере ИТ, поэтому я тоже решил попробовать. Мне нравилось программировать, но компании Sluno разработчик не требовался. Мартина из отдела кадров направила меня на поддержку программных приложений, розничной системы GOLD и всех ее модулей, особенно Central, Stock и Forecast. Я приступил к работе и очень быстро понял, что техническая поддержка не заключается в том, чтобы постоянно решать проблемы конечных пользователей по телефону. Это действительно техническая поддержка приложений с переходом в программирование. Мы ежедневно читаем коды.

Что вам больше всего нравится в вашей работе? Чему вас научила компания Sluno? Чем вы больше всего гордитесь?

Хоть это и звучит как клише, мы постоянно решаем сложные задачи. Мы решаем операционные проблемы, которые оказывают реальное влияние на повседневную деятельность клиента. Мы работаем под давлением, обеспечивая, чтобы клиент не потерял свои деньги. При этом мы решаем сложную задачу по максимально быстрому и лучшему решению проблемы. Это не рутина, потому что и программное обеспечение, и сам клиент постоянно развиваются. Мне еще многое предстоит узнать, как в области технологий, продукта GOLD, так и в области знаний процессов. В то же время меня это двигает вперед как человека. Учит большему терпению, стойкости и, что не менее важно, улучшает мои навыки общения. Больше, чем личными достижениями, я горжусь тем, что мы движемся вперед как команда. У нас отличная атмосфера не только в отделе, но и во всей компании.

Как выглядит ваш обычный рабочий день?

В половине девятого мы с командой отправляемся пить кофе. Затем я читаю электронные письма, просматриваю запросы для службы поддержки и начинаю сортировать свою работу. Я сразу же выполняю Quick win и планирую задачи, которые займут больше времени. Затем мы решаем проблемы, о которых сообщили в запросах для нашей службы поддержки. В основном я имею дело с более долгосрочными или более обширными проблемами и разработкой. Это занимает большую часть моего дня. Я также часто участвую в ряде конференц-звонков. Это созвоны внутри команды, с владельцами бизнеса или с командой ИТ-поддержки на стороне клиента. Все они являются нашими партнерами.

Если говорить о процентном соотношении, то 30% моего рабочего дня представляют консультации с клиентами или нашей командой. 30% моего рабочего дня уходит на исправление багов, а еще 30% на решение проблем и обеспечение корректной работы систем, а остальное посвящено администрированию и отчетности, в чем я не силен.

С какими технологиями вы работаете?

Вначале это была Oracle Forms 4.5 – технология, которая почти больше не используется. Постепенно мы перешли на формы, написанные на Java, или JavaScript, программы, написанные на proC – C, поддерживающие выполнение SQL-кодов. Работа с SQL и PL/SQL составляет наибольшую долю. В серверной части это Shell, UNIX, AIX. Мой коллега также поддерживает проекты интернет-магазинов, поэтому он работает с PHP или JavaScript. При желании в Sluno можно развиваться в любом направлении или взаимодействовать с рядом других технологий.

В чем вы видите различия между младшим и старшим специалистом? Что должен уметь делать младший специалист?

Самая большая разница заключается в знании системы. Есть младшие специалисты, которые имеют более глубокие знания технологий. Однако старшими их делает знание процессов и системы в целом. Старший специалист может найти решение самостоятельно.

В идеальном мире младший специалист должен знать любой язык программирования. Важно, чтобы он умел хорошо его читать, ведь это обязательное условие для правильного понимания логики кода. Без этого не обойтись, если нужно найти проблему в коде. Основой является работа с базой данных SQL, на которую накладываются знания PL/SQL. При работе он учится ориентироваться в серверной среде и может изучать другие технологии, такие как UNIX. Это знания, которые я придумал, и, возможно, именно поэтому я так быстро завоевал популярность. У нас также есть коллега, который пришел из совершенно другой сферы, работал звукорежиссером. Сегодня я считаю его одним из самых способных коллег.

Что тебе нравится делать и откуда ты черпаешь энергию для работы?

Я набираюсь энергии в тренажерном зале, заряжаюсь музыкой, люблю проводить время с семьей и друзьями. Мне нравится играть в покер, что и навело нас на мысль организовать турнир в компании. И пара турниров действительно состоялась. Я надеюсь, что мы сможем вновь провести их и в этом году. Мы также принимаем новичков. Я также люблю путешествовать, особенно в Чехии и Европе. Вот уже несколько лет я думаю о маршруте поездки по Европе. Я бы проехать по большому количеству европейских стран за относительно короткое время.