Obsah článku

Какие проблемы решают ритейлеры и что они недооценивают? Какие инвестиции они планируют и кто относится к первопроходцам? Как выглядит в реальности нехватка складов в ситуации, когда оборот розничной торговли падает? Какие технологические инновации мы можем ожидать и есть ли смысл рассматривать их сейчас, когда появляются полностью автоматизированные склады?

На все вопросы за Sluno ответили: Тибор Шекерес, эксперт по логистическим процессам и старший специалист по применению складских систем, Радим Твардек, руководитель отдела робототехники и эксперт по технологическим новинкам на рынке, а также Ондржей Кубеса, директор отдела продаж и маркетинга.

Что является темой в мире розничной торговли?

Т: Мы работаем с клиентами в основном над оптимизацией процессов и робототехникой с быстрым возвратом инвестиций. Некоторые ритейлеры, несмотря на падение оборота на 6-10%, планируют большие инвестиции. В связи с оттоком чешских клиентов за границу и ослаблением их покупательской способности можно ожидать снижения количества отобранных товаров на складах ритейлеров. Именно они ищут решение для оптимизации процессов, чтобы не пришлось увольнять сотрудников.

Р: Автоматизировать хотят не только ритейлеры, но и логистические компании. Причины – нехватка рабочей силы на рынке, удержание сотрудников, ожидаемый рост и способность вообще справиться с этим ростом.

О: Весь портфель наших клиентов: ритейлеры, логисты и производители – занимаются оптимизацией процессов, обеспечивающей долгосрочную экономию. Темами для разговора становятся инновации в области голосовой комплектации, комплектации для нескольких магазинов одновременно, технологии Pick by Light (обработка заказов и их отбор, когда загораются соответствующие позиции на полках) или Pick to Light (сортировка товаров обратно на правильные позиции на полках). Экономия, включая постоянные затраты, является главной темой. Вот почему уже почти все сегодня думают о робототехнике.

Что недооценивают ритейлеры и что их ждет, если они не начнут решать эту проблему?

Р: Часто недооценивается подготовка проекта автоматизации и роботизации, которая может занять от нескольких месяцев до года. С другой стороны, компании, которые уже начали автоматизацию и имеют что-то за плечами, считают, что самое главное – это подготовка проекта, и все не будет готово к следующему дню.

Т: Они постоянно недооценивают нехватку человеческих ресурсов. Несмотря на то, что во времена ковида мы убедились, что потеря сотрудников означает потерю бизнеса, они не решаются инвестировать в автоматизацию. В то же время знаем, что набор и обучение новых сотрудников обходится все дороже. Но есть и те, кто понимает, что даже давний, опытный сотрудник может уйти с дня на день. Но все они делают слишком маленькие шаги и устраняют только текущие недостатки. Лишь немногие задумываются о том, что будет через 10 лет, и хотят или могут инвестировать в будущее своего бизнеса уже сегодня.

О: Некоторые до сих пор не понимают, что вопрос не в том, начинать ли автоматизацию или роботизацию, а в том, когда начинать и как к этому подготовиться. Это неизбежно. Те, кто уже хочет роботизацию, наиболее недооценивают подготовку. У них нет готового анализа существующих процессов или карты склада, что необходимо для быстрого внедрения роботов.

В 2022 году было много разговоров о нехватке мест для хранения, как это выглядит в этом году?

Т: Прошлый год был экстремальным в этом отношении. В этом году ситуация с нехваткой мест для хранения могла бы улучшиться. Я даже заметил обратную тенденцию. И это сдача части склада в аренду собственным поставщикам. Это было вызвано падением оборота розничной торговли и высокими ценами на энергию. Ритейлеры не только выясняют, как оптимизировать работу как можно дешевле, но и где заработать дополнительные деньги, чтобы покрыть непредвиденные расходы. Те, чей склад управляется WMS, также могут заработать, покупая товары заранее по более выгодным ценам, поскольку они могут быть уверены, что используют каждое место на своем складе на 100%.

На какие технологические инновации могут рассчитывать ритейлеры?

Т: Очень интересным нововведением для склада является Vision picking. Технология, использующая дополненную реальность и умные очки для отображения информации непосредственно в поле зрения работника склада. Однако я не ожидаю, что эта технология получит распространение раньше, чем через 5 лет. Аналогичная ситуация была и с голосовым подбором. Мы впервые внедрили эту технологию в 2005 году, и только в последние два года она получила широкое распространение среди крупных розничных компаний.

О: Все интеллектуальные решения строятся на больших данных, которые, несмотря на прогресс в области интеллектуальных технологий, остаются неиспользованными. Собирается огромное количество данных, но только около 10% обратно анализируется. Остальные либо не отвечают соответствующим критериям для оценки, либо мы не знаем, как с ними обращаться. И именно у этих данных мы ожидаем огромный бум в будущие годы, будь то за счет более интеллектуального сбора или более продвинутой обработки с помощью искусственного интеллекта. Некоторые из наших клиентов уже используют ИИ для прогнозирования продаж в промоакциях. Но это все еще новинка, и большинство покупателей ждут, пока она начнет работать у кого-то другого. Однако те, кто не начнет пользоваться преимуществами ИИ сейчас, потом присоединятся к длинному списку ожидания.

Р: Среди роботов это AMR, или автономные движущиеся роботы без каких-либо направляющих линий на полу. Они сами оценивают кратчайший путь к цели и обходят все препятствия. К новейшим AMR относятся роботы для транспортировки паллет. Что касается магазинов, то это, безусловно, автоматизированные роботы. Мы посетили несколько из них по всей Европе, и впечатления от покупок действительно приятные. К сожалению, они не являются на 100% точными, даже если использовать дорогое технологическое решение с большим количеством камер, весов и другого оборудования. Это особенно подходит для дополнительных продаж в ночное время с ограничениями, например, по количеству покупателей в магазине. Шансы есть у простых концепций, основанных на самообслуживающихся кассах и доверии или угрозе обнаружения с помощью видеозаписи. Для этого необходимо правильно выбрать операционную модель и местоположение магазина. Но это требует времени, внедрение касс самообслуживания в магазинах в больших масштабах также заняло около 10 лет.

Кто является первопроходцами в Чешской Республике?

Т: Их немного, но они существуют. Владельцы этих компаний – визионеры, которые следят за тенденциями и хотят иметь новые технологии в своей компании. В Чешской Республике это, безусловно, Alza.cz или Zásilkovna – компании с большой маржей. Это, конечно, по большей части, не розничные продавцы продуктов питания, они довольно осторожны. На рынке много новинок, но все зависит от того, когда крупнейшие игроки в сфере 3PL, автомобильной или электронной коммерции освоят их. Остальные просто следуют за ними и копируют их.

Р: Я согласен, Alza.cz, Continental или Rohlík.cz, которые внедряют полностью автоматизированные склады, определенно являются технологическими первопроходцами. Электронная коммерция имеет преимущество перед розничной торговлей в том, что она обрабатывает большое количество мелких заказов (по сравнению с традиционными магазинами), поэтому автоматизация становится почти необходимостью, начиная с определенного объема продаж. Среди розничных продавцов продуктов питания я бы отметил компанию Kaufland, как первопроходца, которая открыла автоматизированный склад в Оломоуце.

Имеет ли смысл внедрять новые технологии комплектации, когда говорится о полной автоматизации склада?

Т: Мы все еще не в ситуации, когда роботы могут выполнять работу людей на 100% 1:1. В розничной торговле продуктами питания это очевидно, поскольку складские работники работают с разнообразной упаковкой, и при этом не смеют ничего испортить. Поэтому вероятно, что работники складов будут использовать больше технологий, носить их на себе или с собой, чтобы их работа была менее сложной, а с роботами будут сотрудничать. Пройдет еще немало времени, прежде чем робот станет думать как человек и сможет справляться с кризисными ситуациями (а розничная компания могла за это заплатить), но мы к этому уже близко.

R: В автоматизированном складе товары доставляются на рабочие станции, где может работать работник склада или робот. Высокая степень автоматизации обычно требует значительных инвестиций. В отличие от этого, внедрение, например, транспортных роботов AMR может быть постепенным, без необходимости изменения существующих складских помещений и лишь с незначительным эффектом на установленные процессы. Транспортный робот заменяет, прежде всего, человеческую силу, необходимую для транспортировки. Будь то ходьба или управление тележками с паллетами. Робот преодолевает 30-50 км в день и заменяет рабочую силу даже при многосменной работе. Роботы все равно будут нуждаться в обслуживании, поэтому характер необходимых работ на складах изменится. Роботы также предсказуемы, они всегда придут на работу и не будут устраивать по ночам гонки вилочных погрузчиков между стеллажами.

Как выглядит идеальный склад?

Т: Полностью автоматизированый. Я бы начал с обмена данными между розничным продавцом и поставщиком, который должен быть только электронным. 15 лет назад это уже работало в Нидерландах. На приеме им не нужно было ничего проверять, потому что коммуникация между продавцом и поставщиком была налажена таким образом, что все можно было отследить и подать рекламации. Сегодня это постепенно появляется и в Чехии. Вся бизнес-цепочка от производителя, через дистрибьютора и аж до клиента должна быть максимально автоматизированой от начала и до конца. Все должны научиться сотрудничать и общаться самым простым способом. Именно к этому мы должны стремиться.

R: Delivered by Sluno 😊, где мы найдем сочетание поставщиков технологий автоматизации, включая роботов, которые могут быть связаны между собой и освобождать людей от тяжелой работы. Также изменятся складские операции. Сегодня люди ходят по складу и собирают товар. В будущем товар будет сам перемещаться по складу от человека к человеку.

В: В Sluno мы говорим: “Пусть люди выполняют работу с добавленной стоимостью, а остальное предоставьте роботам”. Роботы постепенно станут общей частью всех логистических процессов, и, конечно, по мере роста спроса будут расти и общие требования. Мы больше не довольствуемся простой транспортировкой паллет, а требуем от роботов гибкого реагирования на возникающие ситуации. Качественные данные и WMS являются основой для всего. Постепенно мы приближаемся к ситуации, когда каждый бы задавался вопросом: “Какой тип робота подходит именно для нашей компании?”.