Бизнес-аналитик выяснит, где вы теряете время и деньги

Что делать, когда развитие компании застопорилось, а сотрудники перегружены? Как разделить компетенции в командах, чтобы они не пересекались? Процессы со временем усложняются, и даже тот, кто их придумал, уже не понимает их? С чем бы ни боролась компания, бизнес-анализ решит эти проблемы. Но как узнать хорошего бизнес-аналитика? Какую работу он должен сделать, и с чем он может помочь?

Хороший бизнес-аналитик получает информацию из разных источников, комбинирует ее и оценивает. Он согласовывает потребности заинтересованных сторон и переводит их в единые требования. Он выступает посредником между группами, потребности которых противоречат друг другу. Он объединяет людей и, что самое главное, сам предлагает изменения. Общается в рамках всей компании, от производства до генерального директора. Он может объяснить одну и ту же проблему и ее решение людям с разными должностными обязанностями так, чтобы они поняли ее правильно.

Бизнес-аналитик должен иметь:

• Аналитическое мышление и навык решения проблем
• Умение общаться
• Знание бизнеса, который анализирует
• Знание технологий и инструментов на рынке

Бизнес-аналитик оказывает помощь всей организации. Он знает бизнес-процессы, имеет общее представление о компании, знает стратегию бизнеса и может определить его краткосрочные и долгосрочные цели. Выявляет и управляет рисками. Он может способствовать изменениям в компании.

Существует также ИТ бизнес-аналитик, знания которого в большей степени переплетаются с системной поддержкой бизнес-процессов. Он может технически преобразовать предложения в требования. Он разбирается в программном обеспечении, процессах и анализе данных. Может создавать прототипы, моделировать, измерять и оценивать.

Конкретные требования из практики

Большинство руководителей выдвигают следующие стратегические требования: “Мы хотим расти на х % в год. Мы хотим выйти на зарубежные рынки. Мы хотим представить новую линейку продукции. Мы должны сэкономить 10 % затрат. Какие краткосрочные и долгосрочные цели мы должны установить?”.

За стратегическими требованиями следуют тактические: “Какая тактика и техника будет использована для достижения целей? Каковы риски и как ими управлять? Как продвигать изменения, чтобы все сотрудники приняли их?

С другой стороны, операционная служба имеет следующие требования: “Нам нужно улучшить часть системы/подсистемы/программного/аппаратного обеспечения. Можем ли мы помочь себе, покупая более современные технологии, внедряя роботизированные решения? Мы знаем, что у нас дырявые процессы и неэффективное производство, как нам это изменить?”.

Задача бизнес-аналитиков – материализовать требование и проследить за тем, чтобы оно было выполнено в полном объеме так, чтобы была создана добавленная стоимость.

Помощь на любой стадии проекта

В самом начале многих проектов случается так, что владелец не может описать свой инвестиционный план таким образом, чтобы возник полноценный документ бизнес-кейса с видением, определенными КПЭ и целями. Бизнес-аналитик поможет написать причины внедрения, сформулировать цели, записать преимущества и недостатки, рассчитать затраты и риски. Аналогичным образом, он определит руководящие принципы и определит матрицу компетенций, кто с кем будет общаться.

На следующем этапе проекта, когда готовится план проекта и проектная документация, бизнес-аналитик может помочь с созданием следующих документов: список работ стейкхолдера, структурированный список требований, анализ выполнимости или GAP-анализ, который выявляет различия между потенциальными и фактическими целями. Либо напишет исследование внедрения, которое описывает как состояние AS-IS, так и TO-BE.

Что касается технической поддержки, операций, будь то ИТ, производственная компания или магазин, целью является введение новой версии продукта, оптимизация процессов, ускорение работы программного обеспечения или расширение производства. Задача бизнес-аналитика – вымыслить, как реализовать изменения, смоделировать и протестировать их. В то же время он должен поддерживать все активные требования в актуальном состоянии, чтобы то, что уже неактуально, не было реализовано. Только так можно добиться наибольшей добавленной стоимости.

Сюда принадлежат сбор данных и передовые методы анализа данных: агрегирование, очистка, сортировка, прогнозирование, моделирование и т.д. Преимуществом бизнес-аналитика является владение SQL.

Бизнес-аналитик также может заниматься управленческой поддержкой, то есть управлять всем проектом так, чтобы все требования были выполнены и затраты покрыты. Будь то управление проектами или обеспечение качества, т.е. контроль качества поставляемого продукта или услуги. Сюда принадлежит тестирование, будь то интеграционное или пользовательское тестирование.

На последнем этапе проекта руководство интересуется оценкой, функциональными преимуществами и окупаемостью инвестиций. Задача бизнес-аналитика – выразить добавленную стоимость и перечислить преимущества, которые можно измерить.

Но работа не заканчивается одноразовой настройкой процессов компании. Большинство компаний недооценивают их обслуживание и развитие. Хороший бизнес-аналитик может помочь и в этом.

Эксперт SLUNO Ян Подрацкий

Бизнес-консультант и аналитик, работающий в сфере ИТ 18 лет и имеющий опыт работы с внутренними и международными проектами. Он специализируется на консалтинге, включая внедрение методологий в компаниях, архитектуру решений, метамоделирование, оптимизацию процессов и систем. Посмотрите на истории референсов, в которых он принимал участие.