IT-специалист, Helpdesk специалист, IT-аналитик, Support… Под всем этим может скрываться то, чего все избегают: КЛАССИЧЕСКИЙ HELPDESK. Но, точно, не в Sluno.

Как выглядит helpdesk в Sluno? Что происходит, когда ты присоединяешься к нам? Что требуется знать и чему ты научишься? Мы опросили наших новичков. Катка Кралова присоединилась к нам полгода назад, а Ондра Яник работает с нами уже полтора года.

Где вы искали и почему именно Sluno?

Катка: Три года я писала инструкции для упаковочных машин в одной из остравских компаний, и мне это надоело. Все они казались мне одинаковыми. Несколько месяцев назад я сдала государственные экзамены в Техническом университете Остравы по специальности “Управление и информационные системы”, и мне захотелось двигаться дальше. Ближе к разработке. На сайте jobs.cz я узнала, что вы ищете специалиста службы технической поддержки. Хотя на тот момент я не владела Java и плохо помнила SQL, но меня заинтересовало, что я могу всему научиться. Так что я попробовала.

Ондра: Я изучал информационные технологии в Бизнес-академии Острава-Поруба, а после школы недолго работал программистом в корпорации. Я рад, что Sluno дало мне возможность научиться чему-то новому и расширить свои знания без необходимости иметь предыдущий многолетний опыт.

Как проходило собеседование?

Катка: В первом этапе я общалась со своим потенциальным начальником и Евой из отдела кадров, а во втором меня ждали четверо будущих коллег с тестом. Было немного трудновато, но я смогла догадаться и вывести большинство ответов.

Ондра: Все было примерно так же, нас проверяли на базовые знания SQL, JAVA, UNIX и PL/SQL.

Что Вас удивило?

Ондра: Меня удивило разнообразие работы, дружеская атмосфера и индивидуальный подход к обучению. Хорошим преимуществом является гибкий график работы и карточка мультиспорт. Меня впечатлило то, что Sluno – это небольшая семейная компания, где все друг друга знают и ладят. Приятно работать в такой компании.

Катка: Меня удивила ежедневная привычка нашей команды. Каждое утро мы вместе идем на кухню пить кофе. На прошлой работе я большую часть дня была одна, а сейчас я пью кофе с восемью другими людьми.

Чему вы научились и чему хотели бы научиться?

Катка: По моим ощущениям, за шесть месяцев работы в Sluno я научилась многому, и я рада этому. С самого начала у меня был план адаптации. Я изучала, как работают складские системы, и кто наши клиенты. Я овладела SQL, PL/SQL и разбираюсь в среде UNIX. Теперь мой план – Java. Я хочу продолжать учиться. С основами я справлюсь сама, а потом попрошу кого-нибудь из коллег привлечь меня и к Java.

Ондра: Я не пришел с большим багажом знаний, скорее с хорошим фундаментом, на который мы опирались и наращивали новые знания. Более полугода я в основном концентрировался на работе с SQL и UNIX. С ростом знаний я занялся небольшими доработками функциональности, модификацией экранов на Java, а также разработкой новых интерфейсов для одной чешской оптовой компании. В это же время я занимаюсь поддержкой клиентов. Я работаю с сервисными запросами и слежу за тем, чтобы все данные были переданы в интернет-магазин. При необходимости я корректирую функциональные возможности в соответствии с требованиями заказчика.

Что вам нравится в этой работе?

Ондра: Разнообразие этой работы. Я не делаю одно и то же снова и снова. Я получаю разные запросы, и мне необходимо найти причину и суметь решить проблему. Это клише, но я каждый день узнаю что-то новое. Это либо запросы на разработку, когда необходимо изменить код или функциональность, либо запросы на сервис, когда, например, для заказа было предложено не то количество товара, которое ожидал клиент.

Катка: Это детективная работа. Человек постепенно выясняет, в чем причина проблемы, и в конце концов оказывается, что все было не так уж сложно. Так я учусь, и именно это мне нравится больше всего. Кроме того, здесь меня держат мои товарищи по команде, которые очень милы.

Как выглядит ваш обычный рабочий день?

Катка: Утром я смотрю, что мне нужно сделать. Сначала выполняю более легкие задачи. Затем перехожу к долгосрочным, требующим самостоятельного изучения. Например, анализирую передачу данных из одной системы в другую, которая включает в себя кучу таблиц, программ и, возможно, неподдерживаемых исключений, при которых происходит сбой передачи. Моя задача – выяснить, на чем происходит сбой в передаче, и исправить это. Или коллега присылает мне задание, которое я должна попытаться решить, потому что знает, что это для меня что-то новое и я могу чему-то научиться.

Ондра: Мой рабочий день после пробуждения начинается с быстрой проверки уведомлений на телефоне, чтобы убедиться, что на работе все в порядке. Работаю в режиме oncall, когда клиент платит за поддержку вечером и рано утром, когда работают программы, обрабатывающие данные для его интернет-магазина. Именно в это время они могут нам позвонить. Если что-то не так, это нужно решить до выхода из дома.

Затем я перехожу в офис на большую часть недели. Я разбираю электронную почту и пью утренний кофе с коллегами. Затем я расставляю приоритеты в своих тикетах и действую соответствующим образом. Тикеты нам никто не назначает. У меня есть четко определенная область, которой я занимаюсь, и я знаю, за что браться. Некоторые вещи выполняются за считанные минуты, а некоторые требуют больше времени. Если запрос поступает неоднократно, я стараюсь автоматизировать его решение.

Среди моих долгосрочных задач – разработка интерфейсов для чешского оптовика. Ему необходимо заменить исходную программу, которая обрабатывает данные в таблицы, которые затем загружаются интернет-магазином. Моя задача – перенести функциональность обработки большого объема данных, которые загружаются каждое утро, в новую систему, использующую более совершенные технологии.

Где вы черпаете энергию для работы?

Катка: Я заряжаюсь энергией вместе со своим псом Бени, помесью лабрадора и немецкой овчарки. С собой на работу я его взять не могу, он бы нас в покое не оставил, слишком дружелюбный. А вообще я люблю ездить на поезде. В этом году я хочу посмотреть на север Польши.

Ондра: После работы я обычно иду в спортзал, а затем быстро возвращаюсь домой, чтобы приготовить обед на следующий рабочий день. Когда есть время и настроение, я люблю поиграть на Playstation, послушать музыку, сходить на концерт или фестиваль. В этом году я собираюсь поехать в отпуск в Амстердам и Грецию. Люблю полежать у моря, all-inclusive и напитки, просто наслаждаться отдыхом.

Если коротко и ясно, то у нас нет классического helpdesk. Нам не нужно быть на телефоне 24 часа в сутки 7 дней в неделю и уж тем более не нужно решать простые технические вопросы типа включить/выключить. Работа службы поддержки Sluno заключается в анализе, тестировании, исправлении и разработке кода. В первую очередь, это решение программных проблем в приложении и общение в режиме онлайн. В Sluno вы станете экспертом в конкретных программных приложениях.