Společnost METRO Cash & Carry Ukraine si pro svůj nový B2B e-shop (www.metro.ua) vybrala řešení GRANDeSHOP.
Se společností METRO Cash & Carry Ukraine jsme začali spolupracovat na přelomu roku 2017/2018. V průběhu vyjednávání o zakázce nám, mimo jiné, velice pomohly skvělé reference od společností MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. a METRO Cash & Carry SR s.r.o., pro které jsme už dříve podobný B2B e-shop úspěšně implementovali.
Po podpisu smlouvy jsme realizovali podrobnou předimplementační studii. Tím se rozběhl dlouhý proces, během kterého jsme čelili větším i menším překážkám a potýkali se s novými potřebami a požadavky zákazníka. Obzvláště obtížné bylo převedení extrémně složitého obchodního modelu do podoby elektronického obchodu. Veškerá očekávání jsme se každopádně snažili proměnit v realitu tak, abychom zajistili, že e-shop bude úspěšně fungovat.
Obrovská variabilita cenové politiky
Tou největší výzvou při přípravě e-shopu byl specifický ERP systém, který METRO používá k řízení firmy – je totiž úplně jiný než nástroje, které známe z České republiky. Počítat jsme navíc také museli s několika dalšími API, která zajišťují volání, přihlašování atd. I z těchto důvodů nám trvalo několik měsíců, než jsme doladili data tak, abychom zajistili, že jsou ve správném formátu, a vyhnuli se tím pádem případným manuálním chybám.
V této souvislosti bylo náročné také nastavení správných cen. Cena každého výrobku se liší v závislosti na různých parametrech, například podle typu zákazníka (zda jde o zlatého, stříbrného nebo platinového člena) a také podle toho, zda má zákazník nastavenou individuální cenu. Zohledňuje se i množství zboží, čili kolik si toho zákazník koupí. Stejně tak zde hrají roli různé propagační strategie, včetně položek nabízených za speciální ceny, a dále nabídky v rámci tzv. push strategie neboli strategie tlaku (změna ceny zboží při zakoupení určitého množství, pro určité klienty a pouze v určité datum a čas). Všechna tato nastavení lze dále v různém sledu vzájemně kombinovat, čímž vznikají stovky různých výsledných cen.
Přínos pro uživatele
Velkou přidanou hodnotou e-shopu je jeho uživatelské rozhraní, které může koncový zákazník plně přizpůsobit svým potřebám — snadno si tak zobrazí např. pouze opakovaně objednávané zboží. U jednotlivých výrobků si pak zákazníci mohou také dělat poznámky, které lze poté duplikovat při následných zobrazeních. Užitečná je i funkce pro nastavení tzv. rychlé objednávky, která umožňuje generování nákupních seznamů ve formátu XLS nebo CSV. Seznamy je možné pojmenovat a třídit, což nakupujícímu výrazně ulehčuje práci. V systému se dále ukládají všechny faktury, a to jak z nákupů na e-shopu, tak z nákupů uskutečněných zákazníkem v kamenném obchodě.
V budoucnu se počítá s rozšířením e-shopu do dalších regionů na Ukrajině, aby tak byli pokryti všichni Delivery zákazníci společnosti METRO. Na webu je vždy možné najít pouze ty položky, které jsou dostupné v daném městě či oblasti dodávek. Systém také vypočítá náklady na dopravu a určí, zda se zadaná adresa nachází v příslušné obslužné oblasti. Další kroky v tomto rozsáhlém projektu budou znamenat neustálé vylepšování a automatizaci e-shopu, včetně možnosti naplánovat dodání objednávky podle požadavků koncového zákazníka.
Zeptali jsme se Igora Ganshevského, projektového manažera ze společnosti METRO Cash & Carry Ukraine Ltd., který byl odpovědný za dodávku e-shopu na straně zákazníka:
Co jste díky spuštění nového e-shopu získali a jak splnil vaše očekávání?
„Nové řešení online prodeje má pro společnost METRO velký význam. V následujících letech totiž máme zájem provést digitální transformaci našeho podnikání. S mírou vylepšení, které jsme získali v porovnání s původním řešením, jsme spokojeni.“
Když se ohlédnete zpět, co považujete za největší výzvu na projektu?
„Maloobchod s potravinami je velmi složitý byznys, který se opírá o několik základních systémů v rámci společnosti. Hlavní výzva, které jsme čelili, byla konsolidace tohoto složitého systému do plně funkční online podoby.“
E-shop společnosti Makro vytvořil v České republice nový obchodní kanál značky a uskuteční se přes něj 1/3 všech prodejů. Myslíte si, že to bude stejné i na Ukrajině?
„Věříme tomu, že online prodej má na Ukrajině velký potenciál. Přirozeně proto očekáváme, že nám nový web pomůže směrovat prodeje uskutečněné přes tento kanál a zároveň nám dodá konkurenční výhodu při získávání nových zákazníků. Přesná čísla budeme znát za rok.“
A jaké máte v návaznosti na úspěšné spuštění e-shopu další plány?
„Máme velké plány týkající se rozšiřování provozu elektronického obchodu na celostátní úroveň a také dalšího vylepšování naší webové stránky.“
